在當(dāng)今的數(shù)字市場(chǎng)上，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的選擇比以往任何時(shí)候都多。幾乎所有能想到的產(chǎn)品或服務(wù)都唾手可得，這意味著每一家在線企業(yè)都必須找到一種方法，說(shuō)服消費(fèi)者選擇它們，而不是其他企業(yè)。

        最好的方法之一是提供直觀和積極的用戶體驗(yàn)（UX）。事實(shí)上，71%的成功企業(yè)認(rèn)為他們優(yōu)越的用戶體驗(yàn)是他們吸引客戶的最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

        更令人難以置信的是，即使是最小的細(xì)節(jié)也會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生難以置信的影響，這只是web設(shè)計(jì)師面臨的眾多UX挑戰(zhàn)之一。記住這些事實(shí)，你可能已經(jīng)明白為什么你的網(wǎng)站需要一個(gè)極好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。這里有一些技巧要牢記在心。

    1.　經(jīng)常進(jìn)行A/B測(cè)試

        創(chuàng)建更好的用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵是不斷的改進(jìn)，而這種創(chuàng)新只能通過(guò)徹底的測(cè)試和實(shí)驗(yàn)來(lái)支持。A/B測(cè)試策略是確定哪些調(diào)整最適合您的網(wǎng)站的最佳方法。即使是最小的更改也會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生很大的影響，所以請(qǐng)確保您的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不斷地試驗(yàn)和比較新的概念和想法。

    2.　減少網(wǎng)站頁(yè)面數(shù)量

        效率和便利性是網(wǎng)站用戶體驗(yàn)中最重要的兩個(gè)因素——超越服務(wù)、技術(shù)，甚至個(gè)性化。如果一個(gè)網(wǎng)站的每一個(gè)內(nèi)容都有幾十個(gè)頁(yè)面，那么這個(gè)網(wǎng)站肯定是效率不高的，尤其是當(dāng)某人處于客戶旅程的初始階段，并且只是在研究您的組織時(shí)。通過(guò)消除不必要的選項(xiàng)卡來(lái)簡(jiǎn)化事情，并且始終確保它們不會(huì)將您的客戶引向沒(méi)有CTA的死胡同。

    3.　包含有吸引力的CTAs

        CTA按鈕是一種挑剔的“生物”。這里和那里的一些小調(diào)整可以大大提高或影響點(diǎn)擊率。一項(xiàng)案例研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站將CTA按鈕與其他網(wǎng)頁(yè)的顏色進(jìn)行對(duì)比時(shí)，它的點(diǎn)擊率要高出122%。

        要記住，位置也很重要。一般來(lái)說(shuō)，離頁(yè)面頂部越近，按鈕的表現(xiàn)就越好。當(dāng)然，您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在這里做一些試驗(yàn)，看看哪些設(shè)計(jì)更改最適合您的訪問(wèn)者，但是請(qǐng)記住，即使是很小的更改（例如字體、顏色、移動(dòng)圖形等）也會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

    4.　重視網(wǎng)站安全

        顧客放棄購(gòu)物車或離開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的一個(gè)主要原因是某些東西嚇退了他們。數(shù)據(jù)泄露的數(shù)量每年都在增加，所以消費(fèi)者對(duì)他們個(gè)人信息的安全尤其懷疑和擔(dān)憂。

        顯然，您的網(wǎng)站的安全性和保障也應(yīng)該是您的企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題。如果你還沒(méi)有一個(gè)安全系統(tǒng)，那就準(zhǔn)備一個(gè)。然后，確保在整個(gè)網(wǎng)站上清楚地顯示您的安全特性和信任標(biāo)志——特別是在結(jié)帳頁(yè)面上。當(dāng)顧客在電子商務(wù)網(wǎng)站上看到安全標(biāo)識(shí)時(shí)，他們更有可能購(gòu)買。

    5.　防范404錯(cuò)誤

        想知道擺脫客戶的最佳方法嗎？引導(dǎo)他們到錯(cuò)誤頁(yè)面。遇到404錯(cuò)誤的74%用戶會(huì)毫不猶豫地立即離開(kāi)你的網(wǎng)站。有很多監(jiān)控工具，但是只要簡(jiǎn)單地檢查一下百度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，就可以顯示哪些內(nèi)部和外部鏈接被破壞了。

    6.　使用足夠的圖像和視頻，但要提供足夠的留白

        當(dāng)涉及到網(wǎng)頁(yè)上的視覺(jué)效果時(shí)，這是沒(méi)有爭(zhēng)議的。在落地頁(yè)上包含一個(gè)視頻可以增加80%的轉(zhuǎn)化率。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，產(chǎn)品圖像可以提高用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)換率，但對(duì)于流暢的用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，平衡無(wú)疑是關(guān)鍵。

        有一點(diǎn)留白空間就足夠了，記住它不一定是白色的。商務(wù)類和文本類的落地頁(yè)面會(huì)讓訪問(wèn)者目不轉(zhuǎn)睛，他們不知道該把注意力集中在哪里。相反，正如您從這項(xiàng)熱圖研究中看到的，巧妙使用的留白可以非常強(qiáng)大地引導(dǎo)眼睛沿著頁(yè)面正確地轉(zhuǎn)到CTA按鈕，以獲得更好的轉(zhuǎn)換。左邊的頁(yè)面使用了更多的留白，因此，客戶自然會(huì)被對(duì)比色的黑色CTA按鈕所吸引。

    7.　關(guān)注流程

        你的網(wǎng)站是用來(lái)帶領(lǐng)你的客戶經(jīng)歷買家旅程，希望以轉(zhuǎn)換結(jié)束。因此，它的每一部分都必須有一個(gè)有意義的流程。有趣的是，一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)46%的用戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站“缺少一條信息”時(shí)，會(huì)感到難以置信的煩惱——這也是他們完全退出該平臺(tái)的最常見(jiàn)原因。

        同樣，正確使用和放置CTA按鈕在這里是非常重要的。

        您的客戶不應(yīng)該在著陸到頁(yè)面時(shí)，不知道下一步要做什么；創(chuàng)建邁向下一步的清晰步驟，并包含支持客戶旅程每個(gè)階段的內(nèi)容，以獲得更流暢的用戶體驗(yàn)。

    8.　顏色問(wèn)題

        當(dāng)涉及到品牌的時(shí)候，顏色有很多含義。一種可識(shí)別的配色方案可以將品牌認(rèn)知度提高80%。

        心理學(xué)研究表明，消費(fèi)者在使用一個(gè)品牌的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)聯(lián)想到顏色的各種含義。例如，很多藍(lán)色喚起人們的信心和誠(chéng)實(shí)，而橙色被視為創(chuàng)新和創(chuàng)造性。一定要使用能夠支持你想要傳達(dá)給受眾的品牌信息類型的顏色。

    9.　使其具有響應(yīng)性，且易于導(dǎo)航

        如今，超過(guò)一半的網(wǎng)站流量很可能來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，因此智能手機(jī)的兼容性至關(guān)重要。一個(gè)反應(yīng)遲鈍的網(wǎng)站設(shè)計(jì)如果不調(diào)整其屏幕大小或支持移動(dòng)友好的導(dǎo)航，將會(huì)拒絕多達(dá)80%的有機(jī)搜索。這里的關(guān)鍵是簡(jiǎn)化和放大。

        雖然你的網(wǎng)站可能有很多導(dǎo)航選項(xiàng)清晰地顯示在頁(yè)面頂部，但這個(gè)設(shè)計(jì)在一個(gè)小的手機(jī)屏幕上并不是很好。相反，選擇更大的CTAs，向下折疊導(dǎo)航，并了解手機(jī)屏幕的自然使用模式，以便優(yōu)化布局。

    10.　必須要有更快的加載時(shí)間

        根據(jù)尼爾森諾曼集團(tuán)的調(diào)查結(jié)果，網(wǎng)站訪問(wèn)者通常會(huì)在10到20秒內(nèi)離開(kāi)網(wǎng)站。更重要的是什么呢？

        如果statistics brain.com是可信的，那么平均每個(gè)人的注意力持續(xù)時(shí)間只有8秒，平均每個(gè)網(wǎng)頁(yè)上只有28%的詞語(yǔ)被閱讀。因此，快速加載速度是必要的。加載站點(diǎn)所花費(fèi)的每一秒鐘都很重要，任何超過(guò)3秒的內(nèi)容都足以將它們發(fā)送到其他地方進(jìn)行搜索。保持網(wǎng)站的加載速度，優(yōu)化可能會(huì)減慢速度的圖形和頁(yè)面。

    11.　進(jìn)行站點(diǎn)和可用性審計(jì)

        你的企業(yè)網(wǎng)站永遠(yuǎn)不會(huì)真正“完成”。“總會(huì)有改進(jìn)的空間，尤其是在出現(xiàn)新趨勢(shì)的時(shí)候。

        有幾種方法可以讓您的團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行UX和SEO審計(jì)，以確保您的客戶不斷滿意他們的體驗(yàn)。一定要密切關(guān)注客戶的評(píng)論，尋找與網(wǎng)站用戶體驗(yàn)相關(guān)的模式，或者向客戶發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，要求他們對(duì)可用性進(jìn)行評(píng)分。對(duì)于更具技術(shù)性的方法，您可以嘗試UX審計(jì)工具，它將收集分析數(shù)據(jù)來(lái)識(shí)別需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

    結(jié)語(yǔ)

        普華永道（PwC）的研究顯示，近三分之一的客戶會(huì)在一次糟糕的體驗(yàn)后放棄一個(gè)品牌。此外，54%的消費(fèi)者對(duì)大多數(shù)在線品牌的用戶體驗(yàn)不滿意。

        你的客戶的滿意度應(yīng)該是最重要的，尤其是當(dāng)你意識(shí)到他們的在線體驗(yàn)有多么重要的時(shí)候。記住這些技巧，看看你的網(wǎng)站哪些地方需要改進(jìn)。